Envíos, Devoluciones y Reembolsos — Central de Licencias

En Central de Licencias, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos Envío Gratis y una clara Garantía de Reembolso, siempre respaldados por un soporte rápido y transparente.

Envíos y Entregas

Todos los pedidos se procesan inmediatamente después de la compra. Dependiendo del tipo de producto, recibirás tu pedido de la siguiente manera:

• Productos digitales (licencias de software): entrega por correo electrónico dentro de minutos después de la confirmación del pago, y no más tarde de 0–1 día hábil.
• Productos físicos (hardware/accesorios): enviados con código de seguimiento dentro de 1 día hábil y entregados normalmente dentro de 2–5 días hábiles, según el destino.
• Costo de envío: todos los pedidos incluyen Envío Gratis, sin costos ocultos de manipulación o servicio.

Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según el desempeño del transportista, feriados o temporadas de alta demanda, pero siempre hacemos todo lo posible por cumplir o superar los plazos mencionados.

Devoluciones y Reembolsos — Productos Digitales (Licencias)

Para licencias de software y otros productos digitales, aceptamos solicitudes de devolución y reembolso dentro de 14 días desde la fecha de compra, tanto para productos con defecto como para productos sin defecto, siempre que la licencia no haya sido utilizada ni activada.

1. Devoluciones por cambio de opinión o compra por error (producto sin defecto)

Si realizaste una compra por error, elegiste una edición/plataforma equivocada o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días, siempre que la licencia no haya sido activada ni utilizada. No se requiere ningún motivo adicional.

2. Devoluciones por producto defectuoso o error de activación

Si el producto es no funcional o presenta un error de activación, aprobamos reembolso o reemplazo siempre que:

• La clave no pueda ser activada correctamente en un dispositivo compatible.
• La solicitud se envíe dentro de los 14 días posteriores a la compra.

En estos casos, nuestro equipo puede solicitar información adicional (por ejemplo, captura de pantalla o mensaje de error) para verificar el problema y ofrecer la mejor solución posible.

Devoluciones y Reembolsos — Productos Físicos (Hardware y Accesorios)

Para productos físicos enviados a tu dirección (por ejemplo, hardware y accesorios), aceptamos devoluciones dentro de 14 días desde la fecha de entrega, tanto en casos de producto con defecto como de producto sin defecto.

1. Producto sin defecto (cambio de opinión / no deseado)

Puedes devolver el producto si cambiaste de opinión o ya no lo necesitas, siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• El producto esté sin uso, en su condición original y con todos los accesorios, manuales y embalajes.
• El cliente se haga cargo de la etiqueta de devolución/envío hasta nuestro almacén.

2. Producto con defecto o dañado en el transporte

Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, ofrecemos reemplazo o reembolso completo. En estos casos:

• Te pediremos fotos o videos que muestren el problema o daño en el embalaje.
• La solicitud debe hacerse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Según el caso, podemos cubrir los costos de devolución o enviar una etiqueta prepagada.

Reemplazos

También ofrecemos reemplazo dentro de los 14 días en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Producto incorrecto adquirido por error (por ejemplo, edición o plataforma equivocada).
• El producto es no funcional y se confirma el problema.
• El producto no ha sido usado/activado y no será utilizado en el futuro.
• El producto no ha sido compartido ni transferido a terceros y no será transferido.

Nota: Tus declaraciones se consideran formales y tienen plena validez legal.

Cuando una Solicitud No Será Aprobada

• Si la licencia digital ya fue activada o utilizada y, por lo tanto, ya no puede ser reutilizada ni revendida.
• Si un producto físico se devuelve usado, dañado por mal uso o incompleto (sin accesorios esenciales).
• Si el cliente rechaza asistencia razonable o los procedimientos de soporte técnico necesarios para resolver el problema.
• Si la solicitud se realiza después de 14 días a partir de la fecha de compra o entrega (según aplique).

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte con instalación, activación, consultas de entrega o cualquier otra duda que puedas tener. Contáctanos en support@centraldelicencias.net. Normalmente respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.