Política de Garantía

En Central de Licencias ofrecemos garantías claras y transparentes para todos nuestros productos, tanto digitales como físicos. Esta política explica qué cubre nuestra garantía, cómo funciona el proceso de revisión y cómo solicitar asistencia.

1. Garantía para Productos Digitales

Todas las licencias digitales incluyen una garantía de funcionamiento y activación. Esto significa que garantizamos que la clave proporcionada se puede activar correctamente en un dispositivo compatible y siguiendo las instrucciones ofrecidas.

• La licencia se entrega en perfecto estado y lista para su uso.
• La clave debe activarse únicamente en versiones compatibles del producto.
• Si una licencia no funciona, ofrecemos reemplazo o reembolso según el caso.
• El cliente debe informar cualquier problema dentro de los 14 días posteriores a la compra.

2. Garantía para Productos Físicos

Para productos físicos (hardware, accesorios o periféricos), ofrecemos garantía contra:

• Defectos de fabricación.
• Daños ocurridos durante el transporte.
• Productos incorrectos recibidos por error.

Según el caso, Central de Licencias podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Cobertura del costo de devolución (cuando aplique).

3. Situaciones No Cubiertas

• Licencias digitales ya activadas y en pleno funcionamiento.
• Productos físicos dañados por mal uso, golpes o modificaciones.
• Solicitudes realizadas después de 14 días desde la compra o entrega.
• Negativa del cliente a seguir los pasos de soporte técnico.

4. Cómo Solicitar Garantía

Para activar la garantía, el cliente deberá proporcionar:

• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Captura del error o descripción del problema.
• Número de pedido o factura.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de 24 horas hábiles.

5. Contacto para Solicitudes de Garantía